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Terrasses Garanties 10 ans

Questions les plus fréquentes

Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevrez un mail vous informant, soit que votre commande est en préparation, soit que votre celle-ci a été remise au transporteur.

 
Comment se passe le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement de retourner vos colis en recommandé pour éviter toute "disparition" pendant le transport. Un colis qui ne nous revient pas ne peut pas être remboursé.
Les garde-corps spécialement ou coupés pour vous, les lames de terrasse, dalles bois, et lambourdes, les produits en Aluminium ne peuvent être remboursés (les éventuels défectueuxseront remplacés).

 
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Nous n'en avons pas connaissance. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé CIC-Cybermut.

 
Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout instant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" de vous identifier. A partir de là, vous pouvez cliquer sur
"Suivre mes commandes"
"Recharger une commande dans le panier d'achat"
"Mettre à jour vos coordonnées"

 
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, bien entendu. Le transport vers les pays européens proches (Belgique, Allemagne…) est calculé automatiquement par le site.
Pour les destinations éloignées, nous vous établirons un devis de transport spécial

 
Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons vos colis, selon leur poids ou volume avec UPS ou par Colissimo La Poste. Le délai de transport est de 24H00 ou 48H00. Il faut ajouter à ce délai le délai d'approvisionnement ou de préparation qui est en général de 2 jours