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Questions-Réponses
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 A quel moment ma commande est-elle prise en compte ?
 Certaines pages du site s'affichent mal (décalage vers le bas, zones blanches...)
 Comment avoir des réponses à mes questions ?
 Comment contacter le service client ?
 Comment créer mon compte ?
 Comment effectuer un achat en ligne ?
 Comment effectuer une recherche d'article ?
 Comment faire un retour d’un produit ou de la totalité de ma commande ?
 Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?
 Comment payer sur le site ?
 Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?
 Comment puis-je imprimer ma facture ?
 Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
 Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
 Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?
 Comment savoir si le colis retourné est bien arrivé ?
 Comment se passe le retour ?
 Comment utiliser PAYPAL ?
 Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
 Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus :
 Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?
 Je souhaite retourner un produit défectueux :
 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
 Le prix des articles est-il bien en € ?
 Ma demande concerne un autre sujet :
 Mon colis est perdu, que faire ?
 Où en est ma commande ?
 Où en est ma commande ?
 Où puis-je acheter des produits TERRASSE NATURE ?
 Où sont fabriqués les produits TERRASSE NATURE ?
 Où trouver mon numéro de commande ?
 Puis-je différer ma livraison ?
 Puis-je faire une commande cadeau ?
 Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
 Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
 Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
 Puis-je regrouper plusieurs commandes?
 Quand est-ce que mon paiement est validé ?
 Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?
 Quelle est la politique de retour ? En cas de retour, y a-t-il des remboursements ? Les frais de port sont-ils remboursés ?
 Quels sont les délais de livraison ?
 Quels sont les délais de livraison ?
 Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
 Quels sont les produits disponibles sur le site ?
 Qui est TERRASSE NATURE ?
A quel moment ma commande est-elle prise en compte ?

Une fois le paiement effectué et validé sur la plateforme de paiement CIC ou Paypal, vous serez redirigé sur une page de confirmation de commande sur le site Terrasse-Nature.com ; ou bien dès réception de votre chèque ou virement.
En parallèle, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Votre commande sera alors prise en compte.

 
Certaines pages du site s'affichent mal (décalage vers le bas, zones blanches...)

Notre site internet est testé et validé sur les versions assez récentes des névigateurs et systèmes d'exploitation.
Si vous utilisez un ordinateur sous Windows XP ou internet Explorer 8, il est possible que vous rencontriez des problèmes d'affichage.
Dans ce cas, utilisez un navigateur plus récent comme Chrome ou Firefox.
Pour les connaisseur, nous utilisons la norme CSS 3

 
Comment avoir des réponses à mes questions ?

La rubrique "FAQ" sur le site me permet de trouver des réponses à mes questions (concernant mon compte client, ma commande, ma livraison...). Si j'ai besoin de plus d'informations concernant un produit, je peux également contacter le service client TERRASSE NATURE via le formulaire de contact.

 
Comment contacter le service client ?

Le service client TERRASSE NATURE est à votre disposition par téléphone, au 01 80 83 66 66 du lundi au Samedi de 9H00 à 19H00.
Pour le contacter 24H00 sur 24, utilisez le formulaire de contact. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

 
Comment créer mon compte ?

Quand vous commander un article ou complétez une demande de devis, vous cliquez sur "Continuer" et vous serez guidé vers le formulaire de création de compte. Il vous suffit de remplir les informations nécessaires et de valider. Si vous avez un compte Google, Facebook ou Twitter, vous pouvez utiliser les icônes correspondantes pour vous identifier plus rapidement.

 
Comment effectuer un achat en ligne ?

Il est possible d’acheter en ligne sur le site Terrasse-Nature.com. Il vous suffit de suivre les différentes étapes indiquées au fur et à mesure de votre navigation sur le site. A tout instant, vous pouvez retrouver les produits que vous avez ajoutés dans votre panier en cliquant sur le bouton Panier. Un fenêtre s'affiche à droite du site pour vous rappeler les articles que vous avez consultés précédemment.

 
Comment effectuer une recherche d'article ?

Pour retrouver un article ou rechercher un type de produit, j'utilise le moteur de recherche situé en haut à droite. Je saisis le nom de l'article ou une catégorie (plot...) puis je clique sur la loupe.
Je peux aussi rechercher un article par catégorie en explorant le menu vertical sur la gauche du site.

 
Comment faire un retour d’un produit ou de la totalité de ma commande ?

Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon Compte, Mes retours, d'imprimer votre bon de retour et de suivre les instructions. Le(s) article(s) retourné(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s) et dans (son) leur emballage d'origine parfaitement intact.

 
Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

Pour toute modification ou annulation, vous devez envoyer un mail par le biais de la rubrique contact dans un délai de 24h maximum suivant la date d'achat, avec les informations suivantes :
N° de commande TERRASSE NATURE
Le ou les articles concernés
Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, mail).
En cas de nécessité, n'hésitez pas à nous appeler car les commandes passées le matin sont parfois expédiées le jour même.

 
Comment payer sur le site ?

Après avoir choisi les articles que vous souhaitez recevoir chez vous, il vous suffit de les ajouter au panier.
Après en avoir vérifié le contenu, cliquez sur "Passer la commande" et laissez-vous guider. Il vous faudra choisir le lieu et le mode livraison souhaités et enfin indiquer le mode de paiement que vous aurez choisi parmi
Carte de crédit Visa ou Mastercard
Paypal.
Virement bancaire
Chèque
A ce stade, vous pourrez également :
Valider votre commande (sans engagement et sans payer) sous forme d'une demande de devis
Enregistrer votre commande (sans engagement et sans payer) pour la payer plus tard. Vous recevrez alors un mail contenant le lien vers votre panier enregistré.

 
Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?

Quand votre commande aura été livrée, vous recevrez un email vous demandant de laisser une évaluation.
Nous vous remercions vivement de vos commentaires que nous partageons avec les autres clients

 
Comment puis-je imprimer ma facture ?

Dès expédition de votre commande, vous recevrez un mail contenant un lien vers votre facture.
Cette facture sera également disponible dans la rubrique Mon Compte. Vous aurez la possibilité de la consulter et de l'imprimer.

 
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

A partir de votre espace personnel Mon Compte, vous pouvez modifier vos données personnelles.

 
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut, votre adresse de livraison correspond à la dernière adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison directement dans votre compte ou lors du passage de votre commande.

 
Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevrez un mail vous informant, soit que votre commande est en préparation, soit que votre celle-ci a été remise au transporteur.

 
Comment savoir si le colis retourné est bien arrivé ?

Dès son traitement par nos services logistiques, le service client TERRASSE NATURE prend en charge le remboursement de votre commande et vous en informe par mail.

 
Comment se passe le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement de retourner vos colis en recommandé pour éviter toute "disparition" pendant le transport. Un colis qui ne nous revient pas ne peut pas être remboursé.
Les garde-corps spécialement ou coupés pour vous, les lames de terrasse, dalles bois, et lambourdes, les produits en Aluminium ne peuvent être remboursés (les éventuels défectueuxseront remplacés).

 
Comment utiliser PAYPAL ?

Paypal vous permet de régler vos achats sans jamais communiquer vos données bancaires. Il vous suffit de créer un compte Paypal gratuit et d'enregistrer votre carte bancaire. Paypal cryptera et sécurisera vos données une bonne fois pour toutes. Vous pourrez alors effectuer vos achats à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

 
Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de TERRASSE NATURE dans le seul but de réaliser une livraison. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Nous n'en avons pas connaissance pendant la transaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez payer par chèque ou virement.

 
Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus :

Les délais de livraison varient en fonction de l’option de a nature des produits commandés, selon leur poids et encombrement (Colissimo, UPS, transporteur). Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez SVP contacter le service client TERRASSE NATURE.

 
Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

A partir de votre espace personnel Mon compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien "vous avez oublié votre mot de passe?". Il suffira de renseigner votre mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail. Si vous avez un problème, appelez nous au 01 80 83 66 66

 
Je souhaite retourner un produit défectueux :

Vous pouvez nous retourner tout article défectueux. Le(s) article(s) retourné(s) doit (doivent) être neuf(s), non utilisé(s) et dans (son) leur emballage d'origine parfaitement intact. Si vous recevez un article défectueux, contactez nous par téléphone ou par mail immédiatement.

 
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Nous n'en avons pas connaissance. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé CIC-Cybermut.

 
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé CIC-Cybermut.

 
Le prix des articles est-il bien en € ?

Tous les prix sur le site TERRASSE NATURE sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et hors frais de livraison. La durée de validité des prix des articles proposés sur blanc-cerise.com est de 6 mois à compter de leur publication sur le site.
les prix sur le site TERRASSE ÉTANCHE sont indiqués en euros, hors taxes (site plutôt destiné aux professionnels)

 
Ma demande concerne un autre sujet :

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, contactez le service client TERRASSE NATURE.

 
Mon colis est perdu, que faire ?

Si votre colis est en statut expédié depuis plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client TERRASSE NATURE à l'adresse suivante : info (at) terrasse-nature.com.
Il vous suffira d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre requête (dans ce cas, colis perdu). Le service client prendra contact avec le transporteur pour localiser le colis et vous le livrer.
Si le colis est perdu, nous en expédierons un nouveau, à nos frais.

 
Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout instant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" de vous identifier. A partir de là, vous pouvez cliquer sur
"Suivre mes commandes"
"Recharger une commande dans le panier d'achat"
"Mettre à jour vos coordonnées"

 
Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout instant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" et de cliquer sur "Suivre mes commandes". Vous accéderez alors au récapitulatif de vos commandes et pourrez suivre leurs états d'avancement.

 
Où puis-je acheter des produits TERRASSE NATURE ?

Vous pouvez acheter les produits TERRASSE NATURE uniquement sur notre boutique en ligne TERRASSE NATURE.com. Si vous voulez passez une commande de manière "traditionnelle" (par courrier, fax, bon de commande administratif), cela reste évidemment possible. Contactez-nous.

 
Où sont fabriqués les produits TERRASSE NATURE ?

Les produits TERRASSE NATURE proviennent des meilleurs fournisseurs français, allemands, italiens, anglais, belges et sont fabriqués en Europe afin de garantir une qualité et une finition parfaites.

 
Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur les mails de confirmation et les documents qui vous seront envoyés (bordereau de livraison).

 
Puis-je différer ma livraison ?

Oui, en précisant la date à partir de laquelle vous souhaitez être livré. Vous pourrez nous l'indiquer au moment de choisir votre mode de livraison.

 
Puis-je faire une commande cadeau ?

Vous pouvez tout à fait effectuer une commande et l'offrir ! Votre cadeau sera alors livré à l'adresse du destinataire du cadeau que vous aurez saisie. La facture de la commande sera disponible dans votre compte.

 
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, bien entendu. Le transport vers les pays européens proches (Belgique, Allemagne…) est calculé automatiquement par le site.
Pour les destinations éloignées, nous vous établirons un devis de transport spécial

 
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, bien entendu. Le transport vers les pays européens proches (Belgique, Allemagne…) est calculé automatiquement par le site.
Pour les destinations éloignées, nous vous établirons un devis de transport spécial

 
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Oui, pour chaque commande vous pouvez choisir l’adresse de livraison que vous souhaitez, y compris une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez par exemple vous faire livrer sur votre lieu de travail si c'est possible.

 
Puis-je regrouper plusieurs commandes?

Non, le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Toutefois, avant le paiement, vous pouvez ajouter à votre panier autant de produits que vous le souhaitez.

 
Quand est-ce que mon paiement est validé ?

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque.

 
Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Vous pouvez essayer d'utiliser un autre moyen de paiement, type PAYPAL ou utiliser une autre carte bancaire valide. Si le paiement par carte de crédit ne passe pas, vous pouvez toujours utiliser le paiement par chèque ou virement.

 
Quelle est la politique de retour ? En cas de retour, y a-t-il des remboursements ? Les frais de port sont-ils remboursés ?

Conformément à la nouvelle législation européenne, vous avez la possibilité de retourner votre colis, dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Il vous suffit de déclarer si vous souhaitez être remboursé ou si vous préférez un avoir (versé sous forme de bon d'achat) au moment du retour de votre colis. TERRASSE NATURE procèdera alors au contrôle de la marchandise (les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact). TERRASSE NATURE procèdera alors au remboursement des articles retournés (incluant remises). Les frais de port ne sont jamais remboursés.

 
Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons vos colis, selon leur poids ou volume avec UPS ou par Colissimo La Poste. Le délai de transport est de 24H00 ou 48H00. Il faut ajouter à ce délai le délai d'approvisionnement ou de préparation qui est en général de 2 jours

 
Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons vos colis, selon leur poids ou volume avec UPS ou par Colisimo ou par transporteur en affrètement. Le délai de transport est de 24H00 ou 48H00. Il faut ajouter à ce délai le délai d'approvisionnement ou de préparation qui est indiqué pour chaque article.

 
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Master Card.
Paiement possible par chèque ou virement.
Pour les titulaires d'un compte Paypal, vous pouvez également régler par PAYPAL.

 
Quels sont les produits disponibles sur le site ?

Tous les produits proposés par Terrasse-Nature.com sont disponibles tout au long de l’année sur la boutique en ligne. Certains produits peuvent demander un délai d'approvisionnement plus long (lames Millboard, garde-corps inox…).

 
Qui est TERRASSE NATURE ?

TERRASSE NATURE est une entreprise familiale française, spécialiste de la construction de terrasses en bois et de studios de jardins (maisons à ossature bois). Nous avons un expertise quasiment unique dans la psoe de terrasses bois et sommes souvent appelés pour les projets compliqués et/ou haut de gamme. Nous avons véritablement posé des centaines de terrasses en bois.
Nous intervenons en région Parisienne avec nos propres équipes et nous avons un réseau de partenaires artisans spécialistes de la pose de terrasses en bois, en région.